網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)超越了空間界限，顛覆了時(shí)間界限，打破了階層界限的時(shí)代。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是幸運(yùn)之春，也是多事多秋。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓人狂歡，也讓人恐懼的時(shí)代。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是天堂，也是地獄。

　　天堂與地獄之間，只有一步。

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也許你已做好了登上成功寶座時(shí)，面對(duì)鮮花與掌聲的準(zhǔn)備；但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)露出翻手為云、覆手為雨的本性，一場(chǎng)猝不及防的危機(jī)襲來時(shí)，你做好了面對(duì)口水、磚頭、明槍與暗箭的準(zhǔn)備

　　人怕出名豬怕壯。槍打出頭鳥。作為公眾人物，當(dāng)你享受著成名為你帶來的價(jià)值感和快感時(shí)，不可避免地會(huì)成為炮轟的靶子。有人從容應(yīng)對(duì)，坦然接招，在炮轟聲中茁壯成長(zhǎng)；而有的人手忙腳亂，頻出昏招，反誤了卿卿性命。當(dāng)危機(jī)來臨，我們各行各業(yè)的明星與名流們往往容易犯以下五種類型的錯(cuò)誤：

　　1.你行我素型。在7月10日的微博上，深陷野雞大學(xué)學(xué)歷風(fēng)波的唐駿寫下了這樣一段話：“第一，今后我的名片上會(huì)加印一個(gè)博士在名字后。第二，法律會(huì)讓現(xiàn)在和今后那些捏造事實(shí)污陷他人者付出代價(jià)。第三，我還是我，什么都沒改變，一個(gè)我行我素明天開始你行我素的唐駿！…最近有點(diǎn)煩有點(diǎn)煩，好在明天就不煩了…！”

　　而唐駿在面對(duì)《名匯FAMOUS》的記者采訪時(shí)說道：“你可以蒙一個(gè)人，那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠(chéng)蒙到了別人。你欺騙一個(gè)人沒問題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標(biāo)志。”

　　顯然,唐駿的你行我素及所謂成功論調(diào)，成了他“打工皇帝”神話的終結(jié)者。以至于有人總結(jié)道：穿西服的不一定都是君子，也有可能是唐駿；笑得燦爛的不一定都是真誠(chéng)，也有可能是唐駿。

　　2.恐嚇威脅型。被稱為男版鳳姐的禹晉永，在微博上高調(diào)支持唐駿，并在電視節(jié)目中與方舟子辯論，使得自己包括學(xué)歷造假、詐捐、偽造國(guó)有土地使用證、以空殼公司洽談?wù)�府重大工程等等問題遭受質(zhì)疑。８月３日，禹晉永在北京高調(diào)召開新聞發(fā)布會(huì)暨維權(quán)行動(dòng)。在發(fā)布會(huì)上還有一番娛樂至死的表演：鼓手打鼓、燃放煙火、員工喊口號(hào)。禹晉永稱：“現(xiàn)在也不過十幾家媒體，就是150家我也要打，打垮你的財(cái)政你就知道厲害了。當(dāng)5000萬元落到你的頭上你就知道什么是生不如死�！边@讓廣大網(wǎng)友們?yōu)橹�一驚，著名編劇寧財(cái)神評(píng)論說：“太霸氣了！爺不但不是嚇大的，爺還負(fù)責(zé)把別人嚇大。”

　　3.惡語(yǔ)傷人型。８月１日，先是別墅圈地被指侵占公共綠地，接著又爆出北京電視臺(tái)《每日文娛博報(bào)》欄目記者前去別墅采訪時(shí)其徒弟將記者打成輕微腦震蕩，這兩攤事讓相聲演員郭德綱成了焦點(diǎn)。而郭德綱隨后卻信口雌黃、不以為恥反以為榮，“打了就打了”，“幾個(gè)窮人成立一業(yè)主委員會(huì)……哪兒都有這浪催的人”、“打人者是英雄，記者就是妓女” 、“偷拍不被打，此事古難全”、“我就是一無賴”等言論火上澆油，讓他從“大師”到“三俗”典型只用了短短九天時(shí)間。有網(wǎng)友就此戲說：天不怕地不怕，就怕流氓有文化。央視不點(diǎn)名批評(píng)道：在這個(gè)行業(yè)的精華與糟粕之間他留下了糟粕；在這個(gè)行業(yè)的正氣與江湖氣之間他選擇了江湖氣；在個(gè)人的私憤與公眾人物的責(zé)任前，他習(xí)慣性地倒向私憤。這位公眾人物如此庸俗、低俗、媚俗的表現(xiàn)是多么的丑陋�！薄�

　　4.發(fā)狠決斗型。顧雛軍，可以算是這幾年最悲情的企業(yè)家之一了。2004年8月9日，郎咸平在復(fù)旦大學(xué)以《格林柯爾：在“國(guó)退民進(jìn)”的盛宴中狂歡》為題發(fā)表演講，引起軒然大波。隨即，郎咸平接到顧雛軍的律師函，稱郎的演講對(duì)顧雛軍造成了毀謗。一個(gè)獨(dú)立的財(cái)經(jīng)專家評(píng)論，由于顧雛軍的高調(diào)回應(yīng)，又是起訴，又是指責(zé)，又是痛斥郎咸平是“無聊無恥無賴”的三無知識(shí)分子，結(jié)果這場(chǎng)評(píng)論演變?yōu)轭櫪啥�人的私人恩怨，再演變�(yōu)閮膳山?jīng)濟(jì)學(xué)家的論戰(zhàn)，再演變?yōu)檎麄�(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，進(jìn)而演變?yōu)檎麄�(gè)社會(huì)對(duì)腐敗痛恨的火力點(diǎn)，進(jìn)而演變成高層不得不表態(tài)的事件。最后這場(chǎng)紛爭(zhēng)由顧雛軍的入獄而塵埃落定。

　�。�.動(dòng)用公權(quán)型。6月—7月間，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者仇子明采寫《凱恩股份偷天換日謎團(tuán)》、《凱恩股份再調(diào)查：隱瞞的關(guān)聯(lián)交易》等系列報(bào)道，批露凱恩股份實(shí)際控制人王白浪涉嫌在凱恩集團(tuán)改制過程中，涉嫌侵吞國(guó)資、侵占國(guó)有土地、將上市公司資產(chǎn)洗錢至個(gè)人腰包。在王白浪試圖收買記者未果后不久，7月27日，一則有關(guān)“經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者因報(bào)道上市公司關(guān)聯(lián)交易內(nèi)幕遭全國(guó)通緝”的微博消息引爆網(wǎng)絡(luò)。發(fā)帖者稱,《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者仇子明因?yàn)閳?bào)道了上市公司凱恩公司關(guān)聯(lián)交易內(nèi)幕,遭到凱恩公司所在地浙江麗水遂昌縣公安局網(wǎng)上通緝，被通緝的記者四處求援，工作陷入停滯。隨后在強(qiáng)大的輿論壓力下，遂昌縣公安局到《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》道歉，并撤銷了網(wǎng)絡(luò)通輯令。  

　　大家看到，以上五種危機(jī)公關(guān)方式的后果，都是災(zāi)難性的，讓自己陷入了更大更深的漩渦。那么，公眾人物在個(gè)人形象遭遇危機(jī)之后，究竟應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢？關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)危機(jī)公關(guān)事業(yè)部根據(jù)這些年來的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉了以下“五度”：

　　一.高度：作為公眾人物，必須在以下兩點(diǎn)有認(rèn)識(shí)上的高度：

　　1.公眾人物擁有更多的社會(huì)資源，理應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。公眾人物要么掌握公共權(quán)力，要么擁有大筆財(cái)富，要么有著較高的社會(huì)地位，要么享有良好的社會(huì)聲譽(yù)，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)，直接影響到公共事務(wù)，因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。與他們有關(guān)的新聞報(bào)道和輿論，就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權(quán)，而是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會(huì)，接受媒體監(jiān)督，是應(yīng)盡的義務(wù)。

　　2.引導(dǎo)社會(huì)輿論、實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義是媒體的責(zé)任。媒體作為公器，有其獨(dú)立性和公信力，媒體有義務(wù)告訴公眾事實(shí)真相，滿足公眾的知情權(quán)。美國(guó)第四任總統(tǒng)詹姆斯・麥迪遜曾指出，民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么，因此，媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為”。

　　據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》2002年12月19日?qǐng)?bào)道，原中國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員范志毅因上�！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道，狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)一案，由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對(duì)范志毅的訴訟請(qǐng)求不予支持。一審法院的部分判決內(nèi)容如下：　

　　“2002年是中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)第一次打進(jìn)世界杯，國(guó)足在世界杯上的表現(xiàn)是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。范志毅系中國(guó)著名球星，自然是社會(huì)公眾人物，此期間關(guān)于國(guó)足和范志毅的任何消息，都將引起社會(huì)公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來源并非主觀臆造，從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實(shí)性。即使范志毅認(rèn)為報(bào)道指名道姓有損其名譽(yù)，但在媒體行使輿論監(jiān)督的過程中，作為公眾人物的范志毅，對(duì)于可能的輕微損害應(yīng)當(dāng)予以忍受。從表面上看，報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事，但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)，這一私事就不是一般意義的私事，而屬于社會(huì)公眾利益的一部分，當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利，以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說法，并無不當(dāng)�！�

　　這個(gè)判決書值得所有公眾人物熟讀之，熟思之。第一，媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果媒體錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾，媒體的背后是公眾的知情權(quán)。而代表公眾，是道德的至高點(diǎn)，無人能夠侵犯。

　　二．態(tài)度：人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子，但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物，在面對(duì)媒體時(shí)，始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度。

　　1998年1月17日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)，斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入，越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時(shí)整，克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉，并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任�？肆诸D道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情，民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。1999年2月13日，克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明，他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)，我是如此深深地感到抱歉�！�

　　美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

　　說回到唐駿，為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉？你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤，你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。  

　　三.風(fēng)度：保持低調(diào)謙遜，不要忘本，任何時(shí)候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡，必會(huì)先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)，最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來，自己成為全國(guó)人民春晚最期待的人物，而其本山傳媒也風(fēng)生水起，實(shí)際上，他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏，一波接一波。從范偉與他分道揚(yáng)鑣，再到“炮轟央視”，再到“春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光”，再到“涉黑”傳聞，每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機(jī)公關(guān)方面，趙本山的確修煉不凡。一步一個(gè)腳印走過來的趙本山深悟，低調(diào)謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來的”、“我就是一農(nóng)民，咱不能忘本”。無論在哪種場(chǎng)合，趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”，而正是這種自始至終的清醒，讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長(zhǎng)開不敗。　

　　與郭德綱的“無德”相較之下，被指責(zé)為忘恩負(fù)義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后，周立波在公開場(chǎng)合向公眾表達(dá)了歉意，還坦言自己是小孩子脾氣，“即使不合作了，也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜，這樣看來，咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

　　四．氣度：得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證，狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月，崔永元在接受《南方人物周刊》時(shí)說：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話節(jié)目，采訪一位藝術(shù)家，這個(gè)藝術(shù)家很投入，很忘情，主持人也在現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這個(gè)主持人出來后卻說‘這傻×今天真配合’”。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當(dāng)主持人，他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來，我在看這個(gè)節(jié)目時(shí)，那個(gè)主持人在哭，我就想嘔吐。真惡心，太惡心了！”　

　　很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪時(shí)一句話否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說我，因?yàn)槲铱隙�沒說過那樣的話”！他說，自己做人有一個(gè)原則，那就是絕不在背后對(duì)人評(píng)頭論足，“假如有話我肯定當(dāng)面說”。問他和小崔是否有“梁子”，朱軍一臉無辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀，他還上了好幾次我的節(jié)目呢！對(duì)了，他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里，下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說：‘謝謝你對(duì)我的信任’”！朱軍說，小崔私底下到底是怎么一個(gè)人，“我跟他沒太深的接觸，說不好”。但是作為一個(gè)媒體人，朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字——“欽佩”。

　　朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的，至少?zèng)]讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底，將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)，化解于無形。

　　五．尺度：不要過激反應(yīng)，不要自我糾結(jié)。不要給大家任何理由讓自己成為話題，更不要讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)橹灰�你在話題中心，就會(huì)繼續(xù)遭受傷害。

　　郎咸平，“郎監(jiān)管”、“斗士”、“教父”；“流氓教授”、“三無教授”……褒貶不一。郎咸平則自認(rèn)是《皇帝的新裝》里面那個(gè)敢于說真話的孩子。當(dāng)郎咸平把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露，從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)，對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言，這無疑是一場(chǎng)危機(jī)。實(shí)際上，郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時(shí)，同時(shí)還有海爾的張瑞敏、ＴＣＬ的李東生。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。

　　1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對(duì)方使多兇猛的力，用多怪異的招，都被自己無聲無息地吸納了。就海爾ＭＢＯ事件，郎咸平“四問海爾管理層”，認(rèn)為海爾避開地方政府“看管”，海爾在玩MBO貓鼠游戲。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外，態(tài)度非常明確，我做我的企業(yè)，把企業(yè)搞好了，業(yè)績(jī)說明一切。這種態(tài)度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團(tuán)積極上市，還是內(nèi)部改革改制方面，都不允許有半點(diǎn)閃失。因此張瑞敏采用吸星大法，沉默是金，不做應(yīng)對(duì)，聲稱“我們只管低頭做事，事情做好了，自然一切都好了�！�

　　2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛，以陰制陽(yáng)。郎咸平認(rèn)為TCL創(chuàng)業(yè)的22年，李東生由幾乎身無分文演變到身價(jià)近12億元，成為TCL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過程實(shí)際是國(guó)有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過程。被炮轟之后，TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來6點(diǎn)意見質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。不過，TCL集團(tuán)明確表示，這些意見是董秘陳華明個(gè)人的，不代表公司，公司董事長(zhǎng)李東生也不對(duì)此回應(yīng)。與此同時(shí)，ＴＣＬ積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者及媒體積極地進(jìn)行溝通，使信息更加充分和透明，甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍，共同做節(jié)目，惺惺相惜。ＴＣＬ的太極術(shù)可謂出神入化，最后終于避開了郎的鋒芒。

　　3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對(duì)對(duì)手絕不手軟，攻勢(shì)凌歷，招招欲置對(duì)手于此地�？上в么苏衼響�(yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)，卻是災(zāi)難性的后果。正如前文所述，在資本市場(chǎng)一直上演好萊圬巨片的顧雛軍，尤其在改善了與媒體關(guān)系之后，一直是“指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字”狀。針對(duì)郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺，不可辱”，與郎咸平非要來個(gè)魚死網(wǎng)破不可，但卻弄巧成拙，置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口，成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟，不再口無遮攔但為時(shí)已晚，早已遍體鱗傷。